Agressie en weerbaarheidstraining

Professionals krijgen steeds vaker te maken met agressie en grensoverschrijdend gedrag van cliënten, bezoekers of omstanders. De impact daarvan is groot en kan leiden tot minder werkplezier, verhoogde werkdruk en verzuim.

In deze training leren deelnemers hoe zij de-escalerend handelen in verschillende situaties, met aandacht voor veiligheid, communicatie en zelfvertrouwen.

Ook besteden we aandacht aan opvang en nazorg na incidenten, zodat medewerkers zich gesteund voelen en situaties serieus worden opgepakt.

Na deze training:

Herken je verschillende vormen van agressie
Treed je rustiger en zelfverzekerder op in situaties van agressie en weerstand
Ben je in staat om de-escalerend op te treden
Stel je grenzen op een professionele manier
Weet je hoe je moet handelen voor, tijdens én na een incident
Voel je je zekerder in het omgaan met agressie en weerstand
Heb je inzicht wanneer gedrag de grens overschrijdt en wanneer sprake is van een strafbaar feit

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor professionals en teams die in hun werk te maken hebben met agressie, weerstand en grensoverschrijdend gedrag van cliënten, bezoekers of omstanders.

Denk aan de zorg, het onderwijs, de publieke sector, horeca en retail.

Hoe ziet onze training eruit?

Deel 1 Inzicht en bewustwording

In het eerste deel leer je agressie en spanningsopbouw herkennen en risicosituaties vroeg signaleren. Je krijgt inzicht in je eigen houding, grenzen en reacties onder druk, en maakt kennis met mentale tools en de basis van de-escalerend handelen.

Deel 2 Vaardigheden en oefenen

In dit deel oefen je met de-escalerend communiceren in herkenbare praktijksituaties en het professioneel stellen van grenzen. Je werkt aan houding en positionering, het bewaren van rust onder druk en effectief samenwerken bij incidenten.

Deel 3 Toepassen in realistische situaties met een acteur

In dit deel oefen je met een trainingsacteur in realistische praktijkscenario's. Je past vaardigheden toe, leert de-escalerend optreden en professioneel grenzen stellen. Daarbij reflecteer je op je handelen en ontvang je gerichte feedback op je handelen.

Opvang en nazorg na incidenten

Binnen de training is ook aandacht voor opvang en nazorg na incidenten, met een specifieke focus op de rol van leidinggevenden.

We behandelen het voeren van opvanggesprekken, het herkennen van signalen, het bieden van passende nazorg en eventuele vervolgstappen.

Zo leren leidinggevenden zorgvuldig te handelen na een incident, zodat medewerkers zich gesteund voelen en ervaren dat situaties serieus worden genomen.

Duur en locatie training

Een- en meerdaagse trainingen behoren tot de mogelijkheden. We trainen bij voorkeur zo contextgericht mogelijk, daarom vindt de training bij voorkeur incompany plaats of – wanneer het werk zich buiten afspeelt – in de publieke ruimte. Wanneer incompany niet mogelijk is, kan worden gekozen voor een externe locatie.

Aantal deelnemers

We trainen in kleine groepen (maximaal 12 deelnemers) met meerdere trainers en een acteur. Hierdoor is er veel ruimte voor persoonlijke aandacht en intensieve begeleiding.

Benieuwd wat deze training kan betekenen voor jouw organisatie? Bespreek de mogelijkheden met ons.

Bespreek de mogelijkheden